Utilice los datos para mejorar las conversaciones comerciales

Utilice los datos para mejorar las conversaciones comerciales

Durante los últimos 18 meses, ha habido un cambio radical en la forma en que trabajamos y nos comunicamos con nuestros colegas. Desde la mensajería instantánea hasta las videoconferencias, la tecnología ha hecho que los líderes empresariales y los empleados estén más conectados que nunca. Si bien nos comunicamos más, es posible que no nos comuniquemos con la misma eficacia si no tenemos los datos para informar nuestras conversaciones.

La capacidad de tomar decisiones basadas en datos depende de la alfabetización en datos, el acceso a la información y las herramientas de software disponibles. Sin estos factores clave, existe un signo de interrogación sobre la calidad de las conversaciones comerciales y cuán inteligente es realmente la toma de decisiones en la parte superior.

Según una encuesta reciente encargada por Tableau, casi el 90% de los ejecutivos de alto nivel creen que una conversación empresarial de calidad debe tener objetivos claros, ser justa, transparente y ofrecer resultados. Otro 81% cree que la disponibilidad de datos físicos es esencial para una conversación empresarial eficaz.

Más de la mitad dijo que la capacidad de comprender la información a partir de los datos es tan importante como el conocimiento de la industria (54%). Este hecho no es sorprendente después de que un informe reciente del gobierno del Reino Unido revelara que el 48% de las empresas están contratando para puestos relacionados con los datos.

La pandemia ha cambiado la forma en que hablamos de negocios. En el aspecto relacional, el 64% de los ejecutivos cree que las oportunidades de conversaciones informales, es decir, momentos “más frescos”, se han visto significativamente afectadas. Sin duda, esto ha influido en el desarrollo de relaciones positivas y de confianza dentro de los equipos.

Más técnicamente, la encuesta de Tableau, realizada por YouGov, encontró que la mitad de los altos ejecutivos cree que la pandemia ha expuesto brechas de información entre equipos. La falta de información o datos sobre un tema y la frustración con reuniones largas que no conducen a una solución son desafíos adicionales.

Estas brechas se ven agravadas tanto por la brecha física que han experimentado las personas desde el inicio de la pandemia como por la brecha de información causada por los sistemas tecnológicos fragmentados, lo que resulta en datos aislados dentro de una organización. Con acceso a conjuntos de datos reales, objetivos y completos, los líderes empresariales pueden tener mejores conversaciones y tomar mejores decisiones.

Poniendo los datos en el corazón de la cultura corporativa

Los datos son esenciales para lidiar con los hechos y generar confianza. Más del 75% de los líderes empresariales encuestados por YouGov estuvieron de acuerdo en que los datos son importantes porque reducen la incertidumbre y promueven la precisión.

Las conversaciones comerciales sin datos empíricos corren el riesgo de verse influenciadas por información que respalda un argumento específico. A esto se le llama sesgo de confirmación, y aunque la información sobre los datos aún se puede usar de forma selectiva en las conversaciones, es mucho más difícil distorsionar la verdad cuando todos tienen acceso a los mismos datos.

Si bien los ejecutivos reconocen el valor de los datos en las conversaciones comerciales, pocos tienen una cultura de datos establecida. Solo el 19% afirma que todos en la empresa utilizan datos para tomar decisiones. Además, uno de cada diez creía que la analítica de datos no se utilizaba en absoluto en su empresa.

Según un tercio de los líderes (34%).

La creciente brecha de habilidades de datos en el país se refleja en otras investigaciones, y el gobierno encontró que casi la mitad de las empresas del Reino Unido están luchando para contratar personas con habilidades de datos.

Es un desafío tanto para el gobierno como para el sector privado. Por ejemplo, Tableau acaba de anunciar un compromiso para capacitar a 10 millones de aprendices de datos durante los próximos cinco años.

Una barrera adicional para un tercio de los encuestados fue que había “demasiados” datos. Esto podría indicar que las empresas simplemente no tienen las habilidades o herramientas digitales para usar el análisis de datos y la visualización efectiva para obtener información. Esto, junto con la falta de intercambio de información, es un problema real. ¿Cómo deberían los líderes poder tomar decisiones sin las herramientas de datos o las habilidades para proporcionar una visión empresarial completa y precisa? Sin estos, las organizaciones carecen de una visión compartida, confianza y alineación de las partes interesadas que determinará su éxito.

Preparándose para el futuro

La toma de decisiones humana se basa en última instancia en razones. Independientemente de la decisión que se tome, las personas buscan razones estrictas para justificar su elección. Al menos algunos de estos deben estar basados ​​en datos y debidamente ponderados por importancia para mantener enfocadas las conversaciones comerciales.

Sin embargo, esto no debería ser a expensas de los valores ambientales, sociales y de gobernanza, y el bienestar de todas las partes interesadas, especialmente de los grupos marginados. Los datos pueden ayudar a las empresas a crecer, innovar y competir, pero nunca debemos perder de vista los valores humanos.

La investigación de Tableau muestra que los líderes empresariales saben qué hacer, pero aún no lo están haciendo. Invertir en herramientas y capacitación para los empleados es un paso importante, pero sus jefes deben predicar con el ejemplo.

Si las empresas quieren tener éxito en este mundo ávido de información, una verdadera cultura de datos debe comenzar desde arriba.

Ivo Vlaev es profesor de ciencias del comportamiento en Warwick Business School. Anteriormente fue investigador en el University College London y profesor titular de ciencias del comportamiento en el Imperial College London.

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